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En consultant notre site par le protocole de communication « http », commun à de nombreux autres sites sur Internet, des cookies se déposent instantanément sur votre ordinateur. Pour autant, ils ne sont pas dangereux, ce ne sont pas des virus, ni des logiciels espions et encore moins les témoins d’un quelconque problème de connexion ou de violation de vos données. Tout au plus, sont-ils la preuve de votre passage comme « client potentiel » ou simple « visiteur » sur un site, lequel utilise des cookies pour mieux répondre à vos besoins. C’est notre cas.

Mais que sont les cookies ?

Tirés du terme anglais « magic cookies », les cookies sont des petits fichiers textes ayant pour mission de collecter des données et de les garder en mémoire, non pas dans un but de surveillance ou de suspicion à distance mais pour faciliter le chemin souvent fastidieux de la navigation sur Internet afin de pouvoir envoyer à l’internaute qui consulte, les meilleurs services dont il a besoin. Ces cookies enregistrent également des données utilisateurs, celles qui permettent de s’identifier lors des visites sur un site et servent aussi à comptabiliser le nombre de passages, sur une journée, un mois ou plus des visiteurs, pour sonder un peu la fréquentation du « dit » site en question.

Doit-on accepter ou refuser les cookies ?

Oui et non.

Oui, car votre ordinateur le permet et cela sur n’importe quel navigateur mais cela peut modifier les conditions d’accès à certains services qui nécessitent l’utilisation des cookies, ce qui est notre cas. Si malgré tout, vous décidez de les refuser, il suffit de cliquer sur « ok » lorsque le message « accepter ou refuser les cookies » apparaît.

Activer ou désactiver les cookies est une affaire de choix personnel et chaque navigateur permet de le faire en allant directement dans le « menu d’aide » servant à la gestion des cookies.

On peut aussi nettoyer son ordinateur en faisant le ménage de ses cookies, une fois le site visité et les informations reçues, afin de ne pas laisser de traces de son passage sur le site concerné.

Pour plus d’informations sur les cookies, il suffit d’aller sur le lien suivant :

http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies

Politique de confidentialité

Dernière modification: le 22 mai 2018

ENGAGEMENT D’ATRIUM VIGOUROUX EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

La protection de la vie privée de nos clients est très importante pour nos équipes afin de vous offrir le meilleur des services provenant de nos établissements.

Votre complète satisfaction et votre confiance sont essentielles pour nous.

C'est pourquoi, dans le cadre de notre engagement à répondre à vos attentes, nous avons mis en œuvre une politique de protection de votre vie privée.

« 6 principes » constituent les principales règles applicables dans nos établissements.

CONSENTEMENT

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.

Cette Charte de protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent les établissements de la maison Georges Vigouroux. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.

6 PRINCIPES EN MATIERE DE PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Les 6 principes ci-dessous sont applicables :

1. Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.

2. Légitimité : nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente Charte.

3. Pertinence et exactitude : nous ne collectons que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les données personnelles que nous conservons sont exactes et à jour.

4. Conservation : nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.

5. Accès, rectification, opposition : vous avez la possibilité d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à toute communication des informations personnelles vous concernant en vous adressant Atrium Vigouroux CS20159 Route de Toulouse 46003 Cahors Cedex 9 ou au 05 65 20 80 99 ou sur web@g-vigouroux.fr

6. Confidentialité et sécurité : nous mettons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite ou l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé.

QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?

Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client, des informations sur vous-même, comme :

• des coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone, email, adresse postale);

• des informations personnelles (date de naissance pour la vente d’alcool)

• l’historique de vos vins achetés ou commandés dans vos caves Atrium;

• vos questions/commentaires

Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

1. Commandes ou achats de nos vins :

• Achat lors de votre passage dans nos boutiques Atrium;

• Commandes sur notre site internet www.atrium-vigouroux.fr.

• Demandes, réclamations et/ou litiges.

2. Participation à des programmes ou animations marketing :

• Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;

• Contribution à des enquêtes de satisfaction;

• Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.

3. Transmission d’informations en provenance de tiers :

4. Activités Internet :

• Connexion au site atrium-vigouroux.fr (adresse IP, cookies) ;

• Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages Atrium Vigouroux sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login…).

QUELLES SONT LES FINALITES ?

Nous collectons vos données personnelles dans le but de :

1. Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.

2. Cadre légal des commandes et des achats des clients :

• Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;

3. Gérer les commandes ou les achats de nos produits :

• Traitement des achats sur nos caves Atrium ;

• Traitement des commandes sur www.atrium-vigouroux.fr ;

• Gestion de la relation commerciale (livraisons, factures, service après-vente).

4. Améliorer nos services, notamment :

• Traiter de vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;

• Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;

• Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;

• Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service

5. Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :

• Gestion du programme de fidélisation ;

• Qualification de la base de données clients ;

• Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de l’envoi de communication ciblées ;

• Prévoir et anticiper les comportements futurs ;

• Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;

• Fournir des données de contexte à l’outil de push d’offres lorsqu’un client visite le site internet ou lorsqu’il effectue une réservation ou un achat ;

• Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non ;

• Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques, hôtelières, de services ou de ventes, ou vous contacter par téléphone ;

• Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction ;

• Effectuer la prise en compte du droit d'opposition ;

6. Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l'occasion de la réservation ou de vos achats afin de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.

7. Améliorer nos services notamment :

• Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients ;

• Gestion des réclamations ;

• Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation.

8. Sécuriser et améliorer votre utilisation de notre site web notamment :

• Amélioration de la navigation

• Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes

9. Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables, conservation des données de connexion au Wifi, etc.)

CONDITIONS D'ACCÈS PAR DES TIERS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes :

a. Au sein de nos établissements: afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et donner un accès au personnel autorisé, notamment :

• Personnel de la maison Georges Vigouroux;

• Personnels VAD utilisant les outils de réservation ou de commandes ;

• Services Informatiques;

• Partenaires commerciaux et services marketing et communication ;

b. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires (processeurs de données): vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre expérience, notamment :

1. Prestataires de services externes : Sous-traitant informatique, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.

2. Partenaires commerciaux

c. Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.

SECURITE DES DONNEES

Georges Vigouroux prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).

Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.

COOKIES ET AUTRES TRACEURS

Atrium Vigouroux utilise des cookies et d’autres traceurs sur son site web et son site de commandes en ligne.

CONSERVATION DES DONNEES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente Charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.

ACCES ET MODIFICATION

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.

Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous.

Atrium Georges Vigouroux CS20159 46003 Cahors ou par email à web@g-vigouroux.fr

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.

Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.

MISE A JOUR

Nous pouvons modifier la présente Charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte notamment lors d’une commande.

QUESTIONS ET CONTACTS

Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles, merci de prendre contact avec nous à l’adresse suivante

Atrium Georges Vigouroux CS20159 46003 Cahors ou par email à web@g-vigouroux.fr

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